Anvers, le 9 octobre 2026 – Sibelco, un groupe international spécialisé dans les solutions matérielles dont le siège social est situé à Anvers, automatise le classement des demandes de devis et de commandes grâce à l'outil « Order Intake Agent » de CROPLAND. Cette solution d’intelligence artificielle analyse les documents entrants et détermine automatiquement s’il s’agit ou non d’un bon de commande. Résultat : une précision de classification supérieure à 95 %, contre 30 à 40 % auparavant, et une réduction considérable de la charge de travail manuel pour le service client.
Avec plus de 5 000 collaborateurs, 40 pôles opérationnels et 118 sites de production à travers le monde, Sibelco gère une chaîne de valeur intégrée : de l'extraction des matières premières aux solutions spécialisées en matériaux. \u200b
L’entreprise traite les commandes de ses grands clients via une boîte de réception centrale, dans laquelle parviennent toutefois également des ordres de transport, des réclamations, des factures et d’autres documents. De plus, les clients n’utilisent pas toujours les mêmes désignations, codes-produits et numérotations que Sibelco. Par conséquent, les collaborateurs devaient d’abord procéder à un classement manuel avant de pouvoir traiter les documents.
\nLe « Order Intake Agent » de CROPLAND analyse les demandes de devis et de commande entrantes, y compris les fiches techniques, et détermine automatiquement si le document correspond ou non à un bon de commande. Lorsque l’agent n’est pas suffisamment certain, le document est transmis à un collaborateur pour vérification.
Aujourd’hui, plus de 95 % des documents entrants sont correctement classés automatiquement, contre 80 à 85 % auparavant. Le service client économise ainsi environ une demi-heure de travail manuel par commande. L’équipe peut réaffecter ce temps au traitement des commandes, au suivi et au contrôle qualité.
« L’outil de CROPLAND nous est d’une grande utilité », déclare Frédéric Verstraeten, directeur des applications métier informatiques mondiales chez Sibelco. « L’équipe a su allier expertise technique et solides compétences relationnelles. Elle a posé des questions pertinentes sur notre processus existant et a réussi à rendre une solution complexe, basée sur un LLM, concrète et exploitable pour notre équipe du service client. »\n
Le « Order Intake Agent » associe un modèle linguistique OpenAI GPT à l'infrastructure informatique existante de Sibelco. La solution est intégrée à SAP en tant que système ERP et à Salesforce en tant que plateforme CRM.
Dans Salesforce, les e-mails entrants sont automatiquement enregistrés en tant que dossiers et les pièces jointes sont dissociées, ce qui permet à l’agent d’analyser et de classer les documents séparément. Cette classification permet de déterminer quels documents doivent faire l’objet d’un traitement ultérieur. Le traitement effectif de la commande dans SAP s’effectue ensuite via un processus d’automatisation distinct. Par ailleurs, CROPLAND a développé un modèle prédictif pour filtrer les pièces jointes non pertinentes, ainsi qu’un contrôle CRC afin d’éviter le double traitement des documents.
\nPour Sibelco, le choix de CROPLAND a été motivé par plusieurs facteurs : son expertise dans les projets d’IA et de GenAI, sa connaissance de l’environnement Azure et de la gestion interne des données de Sibelco, ainsi que sa volonté de rester impliqué, même après la mise en service, dans la maintenance, les tests aléatoires et la surveillance.
« Bon nombre des règles métier s’étaient développées au fil des ans et étaient en partie ancrées dans l’esprit des collaborateurs du service client. De plus, il existait de nombreuses exceptions », explique Geert Vromman, PDG et fondateur de CROPLAND. « C’est pourquoi nous avons commencé par une session de découverte de l’IA au cours de laquelle les utilisateurs ont été étroitement impliqués dans la cartographie des processus, des arbres de décision et des exceptions. Nous avons ensuite développé et testé de manière approfondie la solution au sein de l’environnement informatique sécurisé de Sibelco. Cela nous a permis de transposer les connaissances existantes en un flux de travail basé sur l’IA, fiable et exploitable au quotidien. »
Le « Order Intake Agent » constitue également une première étape dans une feuille de route d’automatisation plus large. Lors d’une phase suivante, CROPLAND souhaite étendre l’interprétation des documents à des actions concrètes au sein du système ERP, telles que la passation directe de commandes.
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À propos de CROPLAND
CROPLAND est un guide en matière d’intelligence artificielle destiné aux dirigeants d’entreprise. Depuis sa création en 2013, cette entreprise belge aide les organisations à travailler plus intelligemment, à prendre de meilleures décisions et à se développer de manière durable grâce à l’intelligence artificielle et aux données. Depuis Anvers, CROPLAND accompagne les entreprises dans l’analyse et la refonte de leurs processus, l’automatisation des tâches répétitives et le déploiement de l’IA pour une prise de décision fondée sur les données.
Grâce à son cadre d’IA CROPLAND, l’entreprise accompagne les organisations depuis la stratégie et la sensibilisation jusqu’à la conception, la mise en œuvre et l’adoption de solutions d’IA. Ce faisant, CROPLAND rassemble la technologie, les processus et les personnes, en mettant l’accent sur un impact mesurable, une gouvernance fiable et un changement durable. Plus d’informations sur cropland.be
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Geert Vromman, CEO
Frederic Verstraeten, Director global IT business applications