Proximus NXT schaalt B2B-verkoop naar hoger niveau met AI-platform uman
Gent, 20 februari 2025 – Proximus NXT, de B2B-divisie van Proximus, zet een nieuwe stap in het toekomstbestendig maken van zijn salesorganisatie. Met de implementatie van uman, een AI-platform dat accountmanagers ondersteunt bij complexe B2B-verkooptrajecten, wint het team kostbare tijd in de voorbereiding en opvolging van klantbezoeken. Bovendien vergroot de oplossing de mogelijkheden om nieuwe producten en diensten voor te stellen, wat de kwaliteit van klantgesprekken en cross-sell positief beïnvloedt.
Uitdaging: efficiënt en veelzijdig adviseren
Proximus NXT biedt corporate klanten een breed palet aan telecommunicatie- en ICT-oplossingen. Die variatie maakt het moeilijk voor verkopers om alle relevante informatie te verzamelen wanneer zij een klantgesprek voorbereiden.
“We willen ons onderscheiden als ‘trusted advisor’ die meedenkt met de klant,” vertelt Pieter D’Haens, Chapter Owner Lead Corporate Account Managers bij Proximus NXT. “Dat betekent niet alleen dat je technische kennis moet hebben, maar ook op de hoogte moet zijn van bedrijfsnieuws, sectortrends en mogelijke extra oplossingen binnen ons portfolio. Zonder de juiste ondersteuning verlies je als accountmanager veel tijd aan het samenrapen van materialen, wat de focus op de klant zelf kan wegnemen.”
Traditionele tools vs. de volgende evolutie
Proximus NXT gebruikte al verschillende traditionele oplossingen om het salesteam te ondersteunen: een CRM-systeem voor leadbeheer, sales training voor het versterken van vaardigheden, en een sales content library met relevante documentatie.
“We zagen ook de meerwaarde van AI-functies zoals ChatGPT en Microsoft Copilot, vooral voor persoonlijke productiviteit,” vertelt Pieter D’Haens. “Toch wilden we verder gaan om onze hele B2B-verkoopcyclus te optimaliseren. Zo kwamen we uit bij uman. Met uman kunnen we niet alleen interne en externe data slim combineren, maar ook eenvoudiger nieuwe oplossingen voorstellen aan klanten. Het platform zorgt voor een volledig overzicht, waardoor we sneller inspelen op specifieke klantbehoeften en de drempel verlagen om buiten de gebruikelijke comfortzone te verkopen.”
Salesvoorbereiding en -opvolging: tot wel uren tijdswinst
De grootste winst die Proximus NXT boekt, is de enorme tijdsbesparing bij de voorbereiding van klantgesprekken. “Een accountmanager kan nu binnen enkele minuten alle relevante documenten, productinformatie en klantcontext verzamelen,” vervolgt D’Haens. “Vroeger kostte dat al snel een halfuur tot een uur, die tijd kunnen we nu investeren in het nóg beter begrijpen van de klantuitdaging. Hierdoor focussen we minder op het proces en meer op de klant.”
Ook in de opvolging na het klantbezoek werpt het platform vruchten af: gespreksverslagen, offertes en andere documentatie zijn met een paar kliks te vinden en aan te vullen. De efficiënte workflow zorgt ervoor dat verkopers consistent blijven en geen opportuniteiten over het hoofd zien.
Cross-sell en groei buiten de comfortzone
Dankzij de gebundelde informatie in uman blijven de accountmanagers niet steken in wat ze zelf al jaren verkopen, maar kunnen ze eenvoudiger nieuwe diensten voorstellen. Dit leidt tot meer cross-sell en verdiept de relatie met de klant.
“We krijgen zelfs signalen dat de klant onze proactieve houding waardeert,” aldus D’Haens. “Doordat we sneller en completer advies kunnen geven, ontstaat ruimte om oplossingen aan te reiken die in eerste instantie misschien niet bij de klant op de radar stonden.”
Partnership met impact
Voor uman betekent de samenwerking met Proximus NXT een nieuwe mijlpaal in het ondersteunen van complexe B2B-sales.
Charles Boutens, CEO van uman, is enthousiast: “We merken dat bedrijven als Proximus NXT zoeken naar manieren om hun sales teams zowel efficiënter als effectiever te maken. Ons AI-platform faciliteert dat door de juiste informatie op het juiste moment te presenteren. Zo kunnen verkopers zich focussen op waar ze goed in zijn: kwalitatieve gesprekken voeren en waardevolle oplossingen voorstellen.”
Toekomst en uitbreiding
Proximus NXT kijkt uit naar de verdere integratie van uman in andere bedrijfsprocessen, zoals CRM en interne data-analyse. De ambitie is om alle schakels binnen het B2B-verkooptraject naadloos met elkaar te verbinden en continu te blijven leren van elke klantinteractie.
“We blijven volop investeren in technologie en mensen,” besluit D’Haens. “uman helpt ons om beide samen te brengen: doordachte AI-ondersteuning die onze verkopers naar een nóg hoger niveau tilt.”
Over Uman
Uman is een AI-agent die de manier waarop B2B sales professionals en go-to-market teams vandaag werken, grondig verandert. Door gebruik te maken van data governance en generatieve AI, integreert het bedrijf naadloos interne sales data en -processen met externe data, die het onder andere uit bedrijfswebsites, het sociale netwerk LinkedIn en openbare jaarrapporten haalt. Zo genereert het platform onder andere hypergepersonaliseerde en relevante sales pitches, e-mails en klantcases, om zo betere salesresultaten te behalen. Het bedrijf richt zich voornamelijk op B2B professionals uit de IT-, consultancy- en telecomsector, die te maken hebben met een uitgebreid en complex productportfolio.
Herlinde Rollez